Teamleider Servicedesk

Contact

Teamleider Servicedesk

Geplaatst 2 maanden geleden

CompLions is gespecialiseerd in het ontwikkelen van software voor het beheersen van
managementsystemen (GRCcontrol) voor Governance, Risk- en Compliance- management. Ons
specialisme is Privacy- en informatiebeveiliging, IT-risicomanagement, interne beheersing en het
aantonen hiervan over een veelvoud van normen en wet- en regelgeving. Het is onze missie klanten te
ondersteunen met het beheersen en het vastleggen van alle risico’s en relevante maatregelen in een
digitaal dossier, Voor elk bedrijf dat moet en wil: “Always in Control ” Op die wijze kan voldaan worden
aan normen en wet- en regelgeving. Vele organisaties, zowel nationaal als internationaal, maken inmiddels gebruik van onze software voor privacy, security, governance, risico- en compliance-
management. Van kleine, middelgrote tot grote (internationale) bedrijven en instellingen, in sectoren als zorg, financieel, ICT & telecom, lokale & landelijke overheid en industrie.

Functieomschrijving:

Als Teamleider Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van zowel de mensen
als de processen binnen de Servicedesk. De focus ligt op het verhogen van de servicebeleving. Onze
professional staat hierin centraal. Daarnaast bestaat de Servicedesk uit veel jonge talenten die begeleid
en ontwikkeld mogen worden. Jij stoomt ze klaar voor een volgende stap in hun carrière. Je gaat je onder
andere bezighouden met het volgende:

– Creëren en begeleiden van de jonge talenten;
– Sturen op Workflow Management: KPI’s, bezetting, rooster en capaciteit;
– Focus op service beleving: In één keer goed afhandelen van onze tickets. Onze professional staat
centraal;
– Processen en werkinstructies eenduidig beschrijven en vastleggen in het kennismanagement
systeem;
– Optimaliseren uniform gebruik van ons management ticketsysteem binnen de procesketen en de
daarbij horende rapportage;
– Procesverbeteringen binnen de procesketen en/of de afdeling initiëren, uitwerken en doorvoeren;
– Verbindende factor tussen de afdelingen;
– Klachtenmanagement.

Het team waarin je terecht komt bestaat uit ambitieuze, energieke en commerciële mensen.

Gevraagd wordt:

• Minimaal HBO diploma,
• Je hebt minimaal 1-3 jaar ervaring als (Teamleider) Servicedeskmedewerker,
• Opleiding en/of ervaring gelijkwaardig aan HBO Security Management,
• Leidinggevend vermogen,
• Je kunt een goed draagvlak creëren,
• 40 uur per week beschikbaar,
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat wij bieden:

• Een marktconform salaris tussen de € 3.000 – € 5.000,- bruto per maand, afhankelijker van kennis en
ervaring o.b.v. 40 uur per week,
• Informeel en gezellig team, waarbij nieuwe technologie voorop staat,
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkelen en eigen initiatief,
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden,
• Een vast dienstverband na proeftijd.

Online solliciteren