Over CompLions-GRC

CompLions is gespecialiseerd in het ontwikkelen van software voor het beheersen van managementsystemen (GRCcontrol) voor Governance, Risk- en Compliance- management. Ons specialisme is Privacy- en informatiebeveiliging, IT-risicomanagement, interne beheersing en het aantonen hiervan over een veelvoud van normen en wet- en regelgeving. Het is onze missie klanten te ondersteunen met het beheersen en het vastleggen van alle risico’s en relevante maatregelen in een digitaal dossier, Voor elk bedrijf dat moet en wil: “Always in Control ” Op die wijze kan voldaan worden aan normen en wet- en regelgeving. Vele organisaties, zowel nationaal als internationaal, maken inmiddels gebruik van onze software voor privacy, security, governance, risico- en compliance- management. Van kleine, middelgrote tot grote (internationale) bedrijven en instellingen, in sectoren als zorg, financieel, ICT & telecom, lokale & landelijke overheid en industrie.



Functieomschrijving

De Service Delivery Medewerker is servicegericht en medeverantwoordelijk voor het leveren van interne en externe servicegerichte diensten in de breedste zin van het woord en vervult daarnaast een ondersteunende rol in ons Security Team. De diensten zijn onderverdeeld in de categorieën: Servicedesk, Relatiebeheer en Information Security & Privacy.


Servicedesk

Hij/zij is verantwoordelijk voor het correct afhandelen van aanvragen, storingen en wijzigings-verzoeken, het doorvoeren van licentiewijzigingen, het schrijven en onderhouden van handleidingen, stappenplannen en snelstartgidsen, het ontwikkelen en onderhouden van instructievideo’s en het bijhouden van de documentatie op onze Kennisbank. Samen met de klant en/of partner zoekt hij/zij naar (alternatieve) oplossingen. Hij/zij administreert binnenkomende calls/support aanvragen in het servicedeskportaal en zorgt voor eventuele overdracht van problemen en vragen naar de 2e-lijnsondersteuning (CompLions: GRC Software Consultants) en/of 3e-lijnsondersteuning (CompLions: Product Owner/CTO) en ziet toe op de afhandeling daarvan.

Relatiebeheer

Hij/zij is verantwoordelijk voor het onderhouden van klantcontact, het meten en verhogen van de klanttevredenheid, het verbeteren van de klantervaring middels het doen van voorstellen in het verbeteren van onze service en software, het vroegtijdig herkennen van klantbehoeftes en met passende oplossingen komen, contractuele zaken en licentiewijzigingen intern doorzetten en correct registreren in ons CRM systeem.

Information Security & Privacy

Naast jouw functie als Service Delivery Medewerker zal je de rol vervullen van Junior Security Officer in ons Security Team. Ons Security Team bestaat uit jonge gecertificeerde professionals die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de certificering van de ISO27001 voor Informatiebeveiliging en het voldoen aan de AVG/ISO27701 voor Privacy. Je zult in dit team de Information Security Officer en de Data Protection Officer ondersteunen bij hun werkzaamheden. Daarnaast wordt van je verwacht dat je met passende voorstellen kunt komen in het bedenken van oplossingen voor diverse security vraagstukken.  



Plaats in de organisatie

De Service Delivery Medewerker ressorteert hiërarchisch onder de Sales afdeling.

  • De Service Delivery Medewerker rapporteert aan de Team Lead Customer Success & Service Delivery.

De functie is ingedeeld in schaal 2-3 van het functiehuis van CompLions, categorie Service Delivery.



Werkzaamheden

  • Het op een professionele wijze te woord staan van klanten en collega’s.
  • Het registreren en correct afhandelen van 1e-/2e-lijns calls/supportaanvragen, storingen en wijzigingsverzoeken binnen de gestelde SLA en KPI.
  • Het onderhouden van klantcontact.
  • Het meten en verhogen van de klanttevredenheid.
  • Het verbeteren van de klantervaring middels het doen van voorstellen in het verbeteren van onze service en software.
  • Het vroegtijdig herkennen van klantbehoeftes en met passende oplossingen komen.
  • Het intern doorzetten en correct registreren van contractuele zaken/wijzigingen en licentiewijzigingen in ons CRM systeem.
  • Het beheren van verkochte projecten en correcte registratie in ons CRM systeem.
  • Het doorvoeren van licentiewijzigingen.
  • Het ontwikkelen en onderhouden van relevante documentatie en video’s voor klanten.
  • Het ondersteunen van het Security Team.
  • Het meedenken in passende oplossingen in security vraagstukken.

Functie-eisen

  • HBO werk- en denkniveau. 
  • HBO opleiding in (Information) Security Management of soortgelijk.
  • Ervaring in een soortgelijke functie is een pré.
  • Service- en klantgerichtheid met uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Stressbestendig en neemt kwaliteit hoog in het vaandel.
  • Analytische vaardigheden en inzicht.


Herken jij jezelf als onze Medior Servicedesk Medewerker? Stuur dan jouw CV en motivatie o.v.v. ‘vacature Medior Servicedesk Medewerker
(jouw naam)’ op via de onderstaande button of naar
 hrm@complions.com

Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op!



Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.



Online solliciteren

  • Toegestane bestandstypen: doc, docx, pdf, Max. bestandsgrootte: 2 MB.
  • Toegestane bestandstypen: doc, docx, pdf, Max. bestandsgrootte: 2 MB.